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一通95599客服热线背后的暖心故事

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实习编辑小雨 发表于 2023-7-18 17:30:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
实习编辑小雨
2023-7-18 17:30:17 39135 0 看全部
一通95599客服热线背后的暖心故事

“真的很感谢农业银行工作人员大热天牺牲午休时间为我提前办理业务,还提供凉水解渴,必须给你们的服务点个赞!”近日,中国农业银行95599客服热线接到了这样一通表扬电话。

原来7月13日中午,这位客户顶着高温烈日来到农行金安区木厂支行办理业务,此时正值网点午休,工作人员因例行巡检看到了在门外汗流浃背等候的客户,经询问,得知客户是个体户,昨天刚从外地回老家,平常生意往来经常收到小面额现金,这次由于家里有事回来的急,就把在外地未来得及存的现金带回老家办理。

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了解情况后,工作人员立即联系内厅同事将网点大门打开,让客户进入厅堂避暑,并递上矿泉水,开始为客户办理业务。满满一大袋的人民币,铺了整整一桌,经过柜台工作人员大约1个半小时的清点,最后顺利将三万余元零钱存入银行卡。没想到客户在离开网点后,竟然去买了奶茶,又折返网点送给工作人员,工作人员追出去准备将奶茶送还客户时,客户却早已走远......

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与客户为友,贴心相伴。近年来中国农业银行金安区支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念,真正将文明优质服务做到实处,使文明优质服务成为员工自觉遵守的习惯,用真诚服务打动素不相识的客户,切实保障金融消费者权益,为全行高质量发展做出积极贡献。

中国农业银行六安金安区支行
2023年7月14日


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